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AI는 물류와 유통을 혁신하며 공급망 관리, 창고 운영, 배송 최적화 등의 효율성을 극대화하고 있다. 아마존, DHL, 알리바바 등은 AI에 기반한 자동화로 주문 처리 속도를 높이고 비용을 절감하며 고객 맞춤형 서비스를 제공한다. 하지만 노동시장 변화와 윤리적 편향 같은 도전 과제도 존재한다. 이 책은 AI로 인해 변화한 물류 산업의 현재와 미래를 조망하며, 물류와 유통에 AI를 효과적으로 활용할 전략을 제시한다.
우리 민족에게는 태초의 신화가 있다. 곰과 호랑이가 인간이 되기 위해 쑥과 마늘을 먹으며 100일을 견뎌야 했던 신화 말이다. 이 이야기에서 많은 사람들이 웅녀가 된 곰의 인내와 성취에 주목한다. 하지만 눈여겨볼 또 다른 중요한 요소가 있다. 바로 곰과 호랑이에게 그 쑥과 마늘이 어떻게 전달되었는가 하는 점이다. 생각해 보라. 100일 동안 쑥과 마늘이 매일 정확히 제시간에 어두컴컴한 동굴 속으로 도착했기 때문에 곰은 그것을 먹고 인간이 될 수 있었다. 그러지 않았다면 곰은 100일 동안 굶주렸을지도 모른다. 이처럼 정확한 시간과 장소에 필요한 것을 전달하는 과정이 바로 물류와 유통의 시작이다. 곰은 인내심뿐 아니라 물류와 유통 덕에 사람이 될 수 있었다.
－“AI로 인한 물류 유통 생태계의 진화” 중에서
AI 대시보드는 물류 데이터를 실시간으로 수집·분석·시각화해 관리자에게 제공하는 통합 플랫폼으로, 전통적 대시보드에서 한층 발전된 형태다. 단순히 데이터를 표시하는 것을 넘어 AI 기술을 활용해 실시간 모니터링과 예측 분석, 자동화된 알림, 의사 결정 지원 등의 고급 기능을 제공한다. 실시간 데이터 모니터링은 AI 대시보드의 기본적 기능이다. 이 플랫폼은 물류 흐름과 운영 상황을 실시간으로 추적하며, 관리자에게 현재 상태를 명확히 보여 준다. 예를 들어 배송 차량의 위치, 물류 허브의 작업량, 재고 상태 등을 실시간으로 모니터링해 운영 효율성을 유지하고 문제를 조기에 감지할 수 있다. 이러한 기능은 관리자가 즉각적으로 상황을 파악할 수 있게 하며, 물류 네트워크의 투명성을 높인다.
－05_“물류 데이터와 AI 대시보드” 중에서
테슬라는 AI를 활용해 물류 시스템을 최적화하고 차량 부품의 배송과 공급망 관리를 자동화했으며, 효율성을 크게 향상했다. 그러나 그 과정에서 AI 편향으로 인해 문제가 발생했으며, 시스템의 공정성과 운영 품질을 개선해야 할 필요성이 제기되었다. 특히 테슬라의 물류 AI 시스템은 특정 대규모 딜러나 물류 허브에 대한 배송을 우선시하는 경향을 보였다. 이로 인해 소규모 딜러나 외곽 지역의 딜러들은 배송 지연을 겪게 되었고, 이는 고객 서비스 품질 저하로 이어졌다. 문제의 원인은 다음과 같았다. 먼저 데이터 편향이 있었다. AI는 대규모 물류 허브에서 수집된 데이터를 중심으로 학습했으며, 이는 소규모 딜러의 요구를 충분히 반영하지 못하게 만들었다. 그 결과 시스템은 소규모 딜러들에게 낮은 중요도를 부여했고, 그들의 배송 요구는 우선순위에서 밀려났다.
－09_“물류 자동화와 AI 편향 문제” 중에서
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